Veelgestelde Vragen en Klantenservice

Op de FAQ-pagina van onze website vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen.
Als je vragen hebt over onze producten of bestellingen, raadpleeg dan onze FAQ-pagina, of neem contact met ons op via onze chatwidget, per e-mail: info@quetzalartisan.com of via het contactformulier op de website. Wij streven ernaar uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Waar verzenden jullie naartoe?

Wij verzenden naar Nederland, Europa en internationaal.

Wat zijn de verzendtijden?

Bestellingen die voor 12.00 uur binnenkomen worden dezelfde dag nog verwerkt. Wij verzenden met Post NL via MyParcel. De pakketten worden naar verwachting binnen 3 dagen bezorgd in Nederland, en ongeveer 5 tot 10 dagen voor Europa of andere bestemmingen.

Wat zijn de verzendkosten?

Zie onze Verzendkosten & Retouren pagina voor informatie.

Is de BTW bij de prijs inbegrepen?

Ja, de BTW is bij de prijs inbegrepen. Houd er rekening mee dat voor internationale verzendingen het mogelijk is dat u douanekosten moet betalen.

In welke valuta zijn uw prijzen?

Alle prijzen zijn in Euro's.

Wat is uw retourbeleid?

Wij streven ernaar om onze klanten een bevredigende service te bieden. Als u niet tevreden bent met uw product, zullen wij uw aankoop binnen 14 dagen na de aankoopdatum omruilen of terugbetalen. Let op: Geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat verkeren. Ga voor meer informatie naar ons retourbeleid.

Wat gebeurt er als mijn verzendingsgoederen vertraging oplopen of verloren gaan?

Wij zullen ons uiterste best doen om het probleem op te lossen. We verzoeken u echter ervoor te zorgen dat het verzendadres correct is om vertragingen en verlies van verzending te voorkomen.

Wat maakt uw producten uniek?

Onze producten worden gemaakt door eerlijke handel en milieuvriendelijke coöperaties.

Bekwame ambachtslieden maken onze producten met de hand. Handweven is een lang en delicaat proces. Onze producten worden stuk voor stuk gemaakt, hierdoor is elk product uniek.

AZO-vrije kleurstoffen gekocht bij gecertificeerde fabrieken of natuurlijke kleurstoffen worden door de coöperaties gebruikt om deze producten te maken.

Om ervoor te zorgen dat alle producten die we aan onze klanten hebben geleverd vrij zijn van AZO en andere giftige elementen, worden monsters getest in Duitsland en Nederland. Zo zorgen we er ook voor dat onze producten voldoen aan de EU en Nederlandse regelgeving.

Als je geen antwoord op je vraag hebt gevonden

Stuur ons uw vraag(en) via het contactformulier op onze website. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Contact Formulier

Besteld product niet beschikbaar?
Als uw bestelde product niet op voorraad is, laten we u dit zo snel mogelijk per e-mail weten. In overleg kunnen we tot een oplossing komen. In dit geval kunt u uw bestelling natuurlijk ook annuleren.

Geeft terug
Wij maken gebruik van de MyParcel retourservice. Met deze service kun je je bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren. Bij aankoop van een product ontvang je ook een retourformulier bij je factuur. Zie voor informatie en/of instructies het document: Herroepingsrecht .

Quetzal Artisan is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Utrecht onder nummer:
KvK#: 62253255